员拜访前检查个人仪容仪表是否妥当并准时到达;Р通过电话、传真、邮件等形式进行经常性、礼节性问候拜访,保持密切关系;Р在拜访中,表示对客户的关注和情感,及时传递酒店最新产品信息,捕捉和了解客户近期的潜在与现实的消费需要。Р3、争取预订Р推荐适合客户需要的产品,体现本酒店产品的优点和独特性;Р阐明产品对客户的利益及需要的满足效果,引导客户选择产品,签定协议。Р4、接受预订Р接收商务客户发来的传真、信函或电话预订,复核其要求;Р迅速查阅客户预订协议和订期内酒店相应服务预订情况;Р按预订单项目要求逐一询问并确认其要求和细节。Р5、预订单处理Р将有关预订内容通知财务、前厅、客房等相关部门和有关人员;Р注明客人是否回头客或重点客、个人特殊需求;Р将预订单资料合订并存档。Р6、跟踪服务Р客人住店期间保持与领队或当地接待人的联系,了解住店反映;Р对客人的正当要求尽可能满足,主动协助与有关部门协调,对客人的无理或过分要求予以解释,处理好客我及中间商三方关系;Р客人离店时尽可能与客人话别,并在离店后进行相应的情感服务,如定期或在节日、纪念日等寄送小礼品、信函等。Р7、及时总结Р在部门会议上总结,特别重要情况在经理晨会、办公会上反映;Р明确今后应进一步改善之处;Р将有关资料存档。Р十一、会议销售Р程序Р标准与要求Р1、联系客户Р外出联络:根据自已分管的市场范围、客户情况及市场信息,主动上门联系推销,选择有意在酒店举办会议的客户单位,推销酒店产品,达成意向。Р接待客户:对主动上门联系会议的客户单位,主动迎接,了解意向和要求,带领客人参观酒店设施,主动推销,达成意向。Р2、签订用房协议Р与已经达成意向的客户单位具体协商,明确会议时间、人数、用房数量、用餐标准、接待要求等,签订会议协议。Р3、做好用房与设备使用安排Р根据协议商定的房间数量和类别,填写订房统计表;Р根据协议商定的预订方式,做好预订工作。
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