)。问卷调查 4.确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常不会采用的方式是( )。主观推断 5. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度,向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是( )。问卷调查 1. 企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是( )。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户①③④ 2. 客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是( )。不要接近客户以免打扰他们 3. 在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括( )。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉,辨别有什么新趋势、①③④ 4.客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五要”的是( )。要隐藏公司的任何消息 5. 小孙是一家公司市场部的员工,在一次主题为“关心客户”的活动中,有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题,这种情况下,他的回答最合适的是()。 1.CRM 是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。 CRM 是指( )。、客户关系管理 2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM )来满足客户需求。 CRM 的缺点是( )。、成本太高 3. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念及其优缺点,说法不正确的是( )。客户关系管理系统的优点在于成本低 4.客户关系管理(CRM )有很多好处,但也有一些缺点,很多小企业不能使用它,主要原因不包括( )对客户响应时间太快 5. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理( CRM )来满足
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