遍调查3.某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见,该公司确认客户需求的方式是()。问卷调查4.确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常不会采用的方式是()。主观推断5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度,向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是()。问卷调查1.企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是()。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户①③④2.客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是()。不要接近客户以免打扰他们3.在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括()。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉,辨别有什么新趋势、①③④4.客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五要”的是()。要隐藏公司的任何消息5.小孙是一家公司市场部的员工,在一次主题为“关心客户”的活动中,有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题,这种情况下,他的回答最合适的是()。请你稍等,我找技术部的同事帮你解答.1.CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指()。、客户关系管理2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。、成本太高3.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念及其优缺点,说法不正确的是()。客户关系管理系统的优点在于成本低4.客户关系管理(CRM)有很多好处,但也有一些缺点,很多小企业不能使用它,主要原因不包括()对客户响应时间太快
全文预览