强了学生的导游知识, 还开拓了学生视野范围。导游公司应当招收这些专业性的人才, 因为他们不仅具备一定的专业导游知识, 同时还具备高素质、应变能力强等特点。这些优秀的导游人才掌握熟练的小语种, 即使是国外游客, 同样能顺利的沟通交流, 这大大增加了旅游团队的服务质量,同时也弥补了小语种优秀导游人员的缺失。(二)加强导游自身素质建设一名优秀的导游人员, 首先要具备一定的知识储备, 不管是服务技能还是服务内容都应该是放在第一位的。导游是旅游业的文化传播者, 同时也是精神文明的传播者。因此, 作为导游人员应当不断的充实自身的知识文化能力,培养自身的服务精神,以更好的为游客提供多方面的需求。作为导游人员, 还要具备处理突发事故的能力, 以最快最有效的方式处理好突发事故, 使旅客对导游人员充满信任感。导游的工作性质决定了导游不仅要学习相关旅游知识, 同时还要学会摄影、驾驶等技能, 以便游客所需。(三)加强对导游人员的培训上述文章中我们提出导游人员缺乏一定的相关培训, 而导致导游人员的整体服务质量下降。所以, 为了吸引更多的国内外游客, 更好的为游客提供服务, 必须建立健全培训机构, 必须加强对导游人员的培训。培训内容在汲取传统的优秀理论的同时要引进国外的一些先进思想, 并与我国导游培训机构现存的导游知识相结合, 制定出能够加强导游人员专业知识和业务技能的培训内容。因此, 加强导游人员的培训对导游人员的服务质量提升具有十分重要的作用。参考文献: [1] 王莉娜. 吉林省旅游业导游管理模式研究[D]. 吉林大学, 2013. [2] 史?]. 导游职业道德建设研究[D]. 山西财经大学, 2013. [3] 文花枝. 中国导游制度变迁研究[D]. 湘潭大学, 2013. 杨星( 1990 ―),男, 云南丽江人, 湖北大学知行学院旅游管理专业 2011 级学生,主要从事旅游管理方面的研究。
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