最终被泰方导游强行要求收取了1000元的自费项目,实际上把所谓的“低价游”变成了“高价游”,引起了游客的强烈不满。 2、违反国家规定向游客推荐色情项目。“泰国游”线路中泰国导游的讲解全程充满了“黄色”基调,并极力向游客推荐色情表演节目,如“东方公主号”、“一枝独秀”、“美女与野兽”等,严重违反了国家旅游局出境游“六不准”中的规定:“不准组织或诱导旅游者涉足色情场所”。 3、对旅游景点的解说不充分。部分导游在游览过程中对景点的相关介绍和解说太简单,有的甚至不予解说,让游客自己看。造成这种状况的原因,一方面是导游本身知识面不宽或不够专业,另一方面是由于部分“领队兼导游”既要组织好全体人员的行程又要介绍景点, 难免顾此失彼。 4、部分导游向游客索取小费。按照国家和我省的相关规定,导游服务费已经包含在团费之中,导游不得向游客索取小费。但是、在“四川游”线路中,小费被写进了旅游合同中,在返程的成都机场,导游在收取机场建设费的同时,也收取了每人40元的小费。在多数出境游线路中,旅行社制定了小费标准,由导游在出游前或出游过程中收取。交通报务。从本次旅游调查的情况看,交通服务还是较为令人满意的,但个别国内游线路的交通安排仍有不尽人意的地方。本次旅游最主要的交通工具是飞机和汽车。大部分飞机航班的安排较为合理、舒适,航班延误率较低,为整个旅游行程安排的顺利实现提供了有力的保障。大部分旅游线路选择豪华大巴作为陆地主要交通工具,且豪华大巴基本上都能为游客提供一个安全、卫生、干净、舒适的环境。但美中不足的是,“云南游”线路中,由于旅行社交通安排上的混乱,导致一名游客多花100元人民币乘坐出租汽车赶往机场;且由于没有“全陪”而“地陪”责任心不强,导致在办理登机手续时出现服务不到位现象。餐饮报务。不同旅游线路的餐饮服务情况有所不同,长线出境游的餐饮服务相对来说,要优于短线出境游和国内游。旅游状况分析报告
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