强队伍素质建设,包括政治和业务素质建设。主要通过制度建设、思想政治教育、业务培训等手段,抓好纳税服务队伍的综合素质。只有思想上树立较强执法意识和服务意识,业务上能按要求扎扎实实地做好税收工作的税务干部,才能为纳税人提供优质服务,才能为税务系统的文明行业建设建功立业。此外,要抓好领导干部队伍建设,重视基层科级以上领导干部的教育管理工作,切实提高科级以上领导干部的管理水平和服务水平,使科级以上领导干部真正成为既是一名组织领导者,又是一名优质服务的带头人。只有这样,才能进一步转变税务干部的工作作风,加强与纳税人的沟通,切实为纳税人提供优质高效的帮助。(五)建立科学、合理、高效的纳税服务需求收集、反馈、转化体系首先,是建立科学合理的纳税服务需求收集体系,可以充分运用网络手段,在税务机关门户网站上建立需求收集专栏,采取实名和匿名的方式面向全社会进行需求收集,避免需求收集中过多的行政干预,了解纳税人和社会公众真真实实的想法。其次,是建立高效可行的反馈体系,需求收集完成后,要在后台设置专门的团队进行分类分析,并准确的推送至业务部门进行处理。最后,应将处理结果进行有效转化,对纳税人的需求进行有效回应,对于现阶段已经有规章制度能够解决纳税人问题的,进行明确答复;对于现阶段不能解决纳税人合理需求的,应在一定层面通过会议研究形成解决方案并回复纳税人。(六)完善纳税服务机制,确保有章可循、有法可依首先,各地也应在基本服务规范的基础上结合地方实际不断完善服务机制,这不仅可以规范纳税服务,同时还有利于考核监督,形成自觉提供优质服务的良好氛围。其次,应根据税收业务不断完善纳税服务的考核评价机制,严格执行"过错责任追究"制度,形成事前、事中、事后相衔接的监督机制,建立健全纳税服务评议评价机制和服务质量、效果的保障制度,建立为纳税人提供优质的纳税服务的长效机制,将纳税服务工作质量作为考核税收工作的重要依据。
全文预览
