基于游客感知的导游服务质量管理的论文

a.parasuraman,valariea.zeithamlandleonardl.berry.servqual:amultiple—itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality[j].journalofretailing,1988,spring64(1):12-37 [3]richardl.oliver.satisfaction:abehavioralperspectiveontheconsumer[m].newyork,ny:irwin2mcgraw2hill,1997 [4]刘春济高静:国内旅游者对国内导游服务质量的评价研究[j].北京第二外国语学院学报(旅游版),2006,(9):47-52,90 [5]王镜马耀峰:提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年[j].旅游学刊,2007,(3):64-70 [6]马耀峰张佑印梁雪松:旅游服务感知评价模型的实证研究[j].人文地理,2006,(1):25-28 [7]石美玉:北京旅游景区旅游购物的现状及对策分析[j].旅游学刊,2006,(3):44-49 [8]梁雪松马耀峰:“文化边际域”中东西方旅游者行为比较研究[j].旅游学刊,2006,(1):36-39 [9]刁宗广:观光性旅游的旅游者信任因素实证研究[j].桂林旅游高等专科学校学报,2005,(5):69-71 [10]谢礼珊李健仪:导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究[j].旅游科学,2007,(4):43-48 [11]许丽君:基于导游情绪曲线的游客满意度研究.桂林旅游高等专科学校学报,2007,(3):419-422 本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意!