分析、干系分析和实施分析。(1)性质分析:对流程中发现的问题影响面和严重性进行分析,判断其类别和性质。(2)原因分析:分析探寻问题产生的原因机理和影响因素(3)干系分析:分析存在问题及潜在的解决方案影响、设计到哪些关联方, 对这些关联方影响的程度及其可能的配合程度如何等。(4)实施分析:分析对发现问题进行优化改进的可能性、时间性和是否涉及关联流程的同步优化。 2、顺丰业务流程改进流程改进主要功能是在上述分析基础上,对现有业务流程当中发现的问题展开修改、补充、调整等改进工作,研究方法包括头脑风暴法、关键成功因素法、约束理论法。总结企业功能体系,对每个功能进行描述,指出各业务流程现状中存在的问题或者结合信息技术应用改变其中的内容。(1) 确定和预约需要快递的时间这个问题,客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件,这为客户多了个选择权利,也减少了因电话占线而损失客户的机会,也减少了电话沟通时间,使效率更高,降低成本。(2) 当客户致电我司接线员收听收寄地点及价格时,我司接线员应提供我公司速递服务类别,其中有:国内同城件;收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件国内;省内件;收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件; 省外件;收寄地与目的地不在同一省内的快件;港澳台件以及韩国新加坡;收寄地或目的地任何一方的快件,并说明各个段及各个服务类别的快件运费。(3) 在客户填完托运单并提交文件或包裹后,在结算环节上,应为客户提供多方面的支付手段,比如为客户提供寄方支付、收方支付、第三方支付等多种结算方式或成为月结客户,并能提供比普通客户更优惠的待遇,其中月结客户专享利益包括:按月度一次性结算快递运费,既方便又省时;享有一定的预先消费额度,提高企业资金效益;定期获取顺丰的相关业务信息或资料;优先体验和试用新服务;优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠;拥有比普通客户更多、更方
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