浅显易懂委婉) 、内容(针对性、两三个主题) 、提问(传达目的,层次) 、格式--- 问题设计问题形式:开放式、封闭式(如性别) 设计原则:客观性、必要性、可能性、自愿性设计问卷的六忌:不必要的问题、提意不明确、题排序不当、措辞不得体、含义笼统、诱导性访谈调查:分析人员和任职人员面对面--- 访谈原则( 1 )建立关系( 2 )尊重( 3 )围绕问题树( 4 )共同互动( 5 )时间效率---访谈准备( 1)构建问题树( 2)准备提纲( 3)提纲内容:介绍、目的、假设、支持的事实资料--访谈过程( 1)营造气氛、自我介绍( 2)开放式问题( 3)封闭式问题( 4)总结、询问补充、感谢---常见问题( 1)冷场( 2)撒谎( 3)批评别人( 4)戒备( 5)难言之隐---访谈技巧注:时间 3比 7、关注个人隐藏目的---小组座谈占美国定性分析研究总量的 80% 实地观察:到达工作现场,用感觉或工具观察特定对象的工作动作和方式,以文字、图标、图像记录-- 方法要点:取得信任、不影响正常工作、详细记录、致谢、与职位主管讨论结果、汇总整理-- 应用限制:有用性受到的限制( 1 )注意寻找的信息而忽视全面性( 2 )霍桑效应除以上调查方式还有:电话调查(建立电脑辅助) 、邮寄调查、网页或 email 在线调查: ---普通网站调查:弊端( 1)依赖网站技术人员( 2)调查对象没有针对和代表性--- 专业在线调查将传统调查过程完全在线化、智能化、深度分析。最终形成专业调查报告专业在线调查八大模块:建立问卷、问卷测试、发送、收回、统计、项目管理、系统使用权限优势( 1 )会使用电脑即可登陆录入问卷( 2 )内在分析工具筛选( 3 )丰富的样本库针对不同需求( 4)对配额、结果自动控制( 5)系统自动将结果交叉分析设备发展——录音录像、数据录入资料评价质量指标: ——准确性、实效性、可靠性
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