快速拨号, 时间限制, 呼叫限制, 拨出预约, 免打扰, 遇忙回叫. 8. 客户档案管理客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息( 如来电屏幕弹出的客户基本资料) ,此子系统可单独使用。 9. 电话回访此系统主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨操作, 如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止( 建议使用); 客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号, 省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。 10. 统计报表对各种信息进行统计、分析, 如按时间统计产品需求率; 按区域统计某种型号产品投诉率; 按产品统计某个部件的故障率; 数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析,为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制, 以适应使用者的特殊需求, 功能强大。系统管理综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总,调整话务员分组和配置,增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。 11. 班长席(质检子系统) 利用录音信息、数据库信息等进行质检,实现对分组、话务员工作质量的客观评价, 为实施奖罚, 提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据二、呼叫中心分类呼叫中心目前主要分为自建型呼叫中心和托管型呼叫中心自建型呼叫中心就是说需要自己投入硬件设备,根据需求定制开发的,租用型的则根据大多数的企业需求, 已经做出一定模板的, 直接投入使用, 不用负责设备的维护等。当然根据不同的标准, 分类的方式也不一样。比如还有集中的呼叫中心与分布的呼叫中心等。会展 A1001 0508100142 邓先丽
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