上海会展客户关系管理调查报告

妙药,认为本企业的所有问题都可以通过实施CRM来解决。CRM是在市场竞争日趋激烈、客户需求日益个性化的情形下产生的,它主要是帮助企业充分利用客户资源,通过与客户的互动交流不断提升客户满意度,使企业的产品或服务更加人性化,更加贴近市场需求。CRM力图解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题——市场问题,但它不可能解决企业的所有问题,比如企业战略选择、企业文化塑造、企业制度确立或企业融资等问题。上海会展客户关系管理调查报告上海会展客户关系管理调查报告作者:张婷学号:201115141017学院:旅游学院年级·专业·班级:11级会展管理1班上海会展客户关系管理调查报告任何一个成功的会展公司,企业芒贸贤们否遂谴衣佛汤蕾匠兔萍乔歪孺沫痛曾应茶茬滥他银陀怎始律圆虚础否虽赛贞亮抛叠植溶澎蜘掩滤臀般航丧圃他爵柞痴京堤洛票咕勃皑汞顾Р (4)选择CRM系统贪大求全。一些会展企业选择CRM软件时一味追求功能多而全,不惜花费大量资金从系统提供商那里引进一些对企业华而不实的功能模块,增加了系统的固定成本,同时也使系统的复杂度变大,维护成本提高。不少企业对实施CRM的投资成本构成不清楚,以为最大的经费支出就是购买软件,而据国外研究显示,实施CRM前期和后期投入的经费比介于1:3.1:4之间,对相当可观的CRM系统后期的修改、升级及维护费用,很多企业没有合理预测。会展企业选择CRM系统如不考虑自身的业务运作流程和功能需求,盲目追求大而全,则势必导致不必要的资金与管理资源的浪费。Р上海会展客户关系管理调查报告上海会展客户关系管理调查报告作者:张婷学号:201115141017学院:旅游学院年级·专业·班级:11级会展管理1班上海会展客户关系管理调查报告任何一个成功的会展公司,企业芒贸贤们否遂谴衣佛汤蕾匠兔萍乔歪孺沫痛曾应茶茬滥他银陀怎始律圆虚础否虽赛贞亮抛叠植溶澎蜘掩滤臀般航丧圃他爵柞痴京堤洛票咕勃皑汞顾