识和优良的服务态度,为客户提供优质服务,树立了良好的团队服务形象,服务工作得到客户广泛好评。同时年度客户满意度评价全部在Р“满意”以上且评价“很满意”以上比例超过90%的部门,(须年度内获得至少一次“季度优秀服务团队奖”)每年度末由市场服务部经理提报,经总经理核准后,予以记“年度优秀服务团队奖”。Р奖金:10000元。Р2、惩罚:Р(1)有以下行为之一的区域市场代表、技术支持人员,由市场服务部经理处以30元/次的经济处罚:Р①客户服务满意度调查问卷未按时、按数量上交的。Р②客户服务满意度调查问卷未按时录入销售管理软件的。Р③客户服务满意度调查问卷录入销售管理软件的内容与书面问卷不符的。Р④当月客户满意度评价“不满意”,经查实,确有过错1次的。Р(2)经查实,有以下行为之一的区域销售代表和技术支持人员,由市场服务部经理处以100元/次的经济处罚,当月绩效考核客户服务满意度为0分:Р当月客户满意度评价“不满意”,经查实,确有过错累计3次及以上的。Р(3)经查实,有以下行为之一的员工,予以开除:Р①因服务满意度较低,而故意流失客户的。Р②提交的问卷为伪造或录入销售管理软件的内容为虚假信息。Р③私下使用不正当手段增加问卷满意率的。Р(4)市场服务部将对区域客户服务满意度调查工作进行监督,在抽查过程中,经查实有以下行为的员工,予以开除:Р伪造客户满意度评价。Р(5)业务部客户服务满意度整体评价(基本满意以上)在90%以上、95%以下的,由总经理根据情节给予区域销售经理、技术支持人员300~500元的经济处罚。Р(6)业务部月度客户服务满意度整体评价(基本满意以上)在90%以下的,由总经理给予以Р下处罚:Р①销售区域经理给予记“大过”处分。Р②业务部副经理给予记“小过”处分。Р③市场服务部副经理给予记“小过”处分。Р九、附件Р1、客户服务满意度调查问卷Р2、客户满意度调查回访意见记录单
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