同客户有不同的需求,应分别满足,实现客户资源的有效利用;Р(3)每发展、接触一个新客户,均应将客户资料完整地录入客户信息库中,客户档案应标准化、规范化;Р(4)未经允许,客户信息库不得随意供其他人查阅,不得向外泄露客户信息。Р3、客户信息录入流程图Р客户资源数据库Р基本信息录入Р客户信息筛选Р客户信息收集Р客户接触行为Р客户最新信息更新Р客户信息反馈Р(二)客户信息梳理Р1、定义Р公司接触的客户不断增加,这就要求我们每隔一段时间进行客户信息的梳理工作。通过对客户信息的梳理,全面了解已有的客户信息,Р更加合理安排利用客户资源,也为日后工作计划的筹划提供依据。Р2、规定Р(1)客户信息梳理的工作应每周进行一次,将新增的客户信息与已有的客户信息整合,并制定下一步工作计划;Р (2)按照客户分级制度,不同层级的客户信息分别进行梳理,梳理目录要清晰,一目了然。Р 3、客户信息梳理流程图Р新增客户信息整理Р与已有客户信息整合Р集中梳理Р制定工作计划Р (三)客户信息反馈管理Р1、定义Р 客户信息的反馈能直接、清楚地反映企业目前存在的问题以及需要改进的方面,并使我们对客户的需求有进一步的了解。通过对客户信息反馈的管理,找出目前工作中存在的疏漏和不足,并根据不同客户的需求制定更加完善的客户跟踪计划。Р 2、规定Р (1)根据不同的客户类型,制作不同的客户信息反馈表,将客户反馈的意见和消费意愿详细记录入表;Р (2)根据客户反馈的信息,研究每一位客户能给公司带来的价值,并制定独立的客户跟踪计划,最大限度地挖掘客户的消费潜力;Р (3)客户信息反馈表中应包含客户对公司消费环境的意见和建议,搜集这些意见和建议,并讨论出详细的改善方案。Р 3、客户信息反馈表格模板Р单位Р名称Р客户Р姓名Р职位Р联系Р电话Р消费环境/氛围:Р餐饮服务:Р接待服务:Р会议/客房:Р交通环境:Р客户建议:Р 客户签名:
全文预览
