客户接待管理制度

客户接待管理制度Р二、业务接待管理Р一、行政接待管理Р第一部分Р行政接待管理Р一、总则Р目的?为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度?本制度适用于公司内部接待工作?本制度由总经办负责解释Р适用范围?本规定适用于公司全体员工РB1РC1РDР普通接待:推销人员、同事朋友等与公司业务没有直接关系人员Р(二)行政接待事务管理Р接待事务分类:РAР贵宾类接待:公司领导重要客人、营销客户Р面试等行政业务接待:面试人员、其它部门事务来访人员Р专题/专案类接待:指公司重要合作伙伴、公司重要客户Р接待场所管理(三个接待处所)Р1Р2Р3Р会议室?用于专题及贵宾接待Р经理办公室?用于业务及一般商务接待Р休息区?用于普通接待Р待客必须在指定场所进行Р※其它场所除总经理室、部门经理室外请勿用作接待场所Р(二)行政接待事务管理Р接待职责分工Р行政文员:提供一般接待环境的保障及备品准备,协助前台文员定时进行接待处的清扫工作Р前台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,协助安排来客食宿Р经办部门:负责接待洽谈并陪始终,该部门文职人员负责招待服务,业务人员Р※总经办主任对接待工作负有全面责任Р(二)行政接待事务管理Р接待方式Р专题/专案接待? ※至少提前一天填写《客户接待安排表》、《会议接待安排表》Р(二)行政接待事务管理Р接待方式Р专题/专案接待Р业务人员迎接来客与会议室入座,?公司总经理、部门经理陪客接待,?以咖啡、热茶方式招待;Р※如须就餐由总经理、部门经理或指定专人陪同安排专业餐厅就餐。Р(二)行政接待事务管理Р接待方式Р行政业务接待Р行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈,部门经理陪同接待,行政部门专员提供招待服务,以茶水招待。Р(二)行政接待事务管理Р接待方式Р行政业务接待Р行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈,部门经理陪同接待,行政部门专员提供招待服务,以茶水招待。Р(二)行政接待事务管理