认为:危机研究和管理的目的就是最大限度的降低人类社会悲剧的发生。海恩思沃斯认为:危机管理是一种行动的管理职能,它谋求确认那些可能影响组织的潜在的或萌芽中的各种问题然后动员并协调该组织的一切资源,从战略上来影响那些问题的发展。美国著名咨询顾问史蒂文芬克认为:危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。危机管理分为危机防范、危机处理和危机总结三个管理阶段。米特罗夫认为:收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。危机发生的最初几小时管理者应同步采取一系列关键的行动。通过对上述定义进行分析总结,危机管理是指一种系统的、动态的、有组织的、有计划、决策非程序化的管理过程,是指为了组织在危机中得以生存,并将危机所造成的损害降至最低限度,决策者必须在相当有限的时间约束下做出关键性决策和具体的危机应对措旋。在危机爆发前,通过寻找危机根源,分析可能造成的危害,转移或缩减危机的来源,范围和影响。在危机爆发后,动用一切人力财力和物资资源,以积极的态度,及时采取有效的措施,将危机事态控制在最小范围内,努力减小其破坏性。在危机后期,要对危机处理工作进行总结分析,以便改进工作,找出新的发展机遇。危机管理的过程,就是按照危机事件的发展情况而对其展开有效控制和救助的管理工作的全过程。将危机管理过程划分为六个阶段:(1)建立临时专门机构临时专门机构是危机处理的领导部门和办事机构,企业的主要负责人亲自领导危机处理工作,这对于保证突发事件能够顺利、有效地处理是十分必要的。根据事件的情况,可设领导小组和办公室,还可设专人或专门小组负责事故调查、处理及接待工作。(2)对事件进行调查企业出现危机事件后,应及时组织人员,了解危机事件的各个方面,收集关于危机事件的综合信息,并形成基本的调查报告,为处理危机提供基本依据。危机调查强调针对性和相关性,一般侧重调查下列内容:事件的基本情况,包括事
全文预览
