装饰运作会议营销的机会、威胁、优势和劣势。第五部分,提出会议营销的改进措施。本文的研究思路可以总结为下图 1的框架: 图1 论文框架 2 相关研究基础目前学术上对家装行业会议营销研究的文献较少,多以某地的某家装公司举办一次大型的家装讲座的报道居多,在学术上并没有学者对家装行业的会议营销进行过专门的研究。本章的研究思路为:( 1 )介绍了服务蓝图、体验营销、口碑营销等理论,对这些概念的描述为会议营销的改进措施提供理论基础;( 2) 整理、分析学术界对会议营销的认识,了解会议营销的产生、发展及特征;( 3) 家装行业有自身的特点,所以对家装行业的发展及特点进行了描述,并分析家装行业适合进行会议营销的原因。 2.1 营销理论基础 2.1.1 体验营销体验营销是指企业通过战略管理和运营管理,创造、提供和出售体验,让顾客在消费过程中有所感受,留下印象,精神需求得到最大程度满足的一种营销模式, 其最终目的是把顾客满意转化为企业价值[ 10]。体验营销有以下特征: 1.体验营销注重顾客在消费过程中的体验;2.体验营销以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务;3. 体验营销是真正以顾客为中心的营销[ 11]。提高顾客体验价值是不断增长的竞争水平的企业寻找新的差异化的来源[ 12]。家装服务是一个“期货”交易,消费者在接受服务之前看不到装修的最终效果是什么[ 13],所以为顾客创造家装体验非常重要。 2.1.2 口碑营销口碑营销简单来说可以理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人,从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”。凡是以口碑传播为途径的营销方式,都可称之为口碑营销。口碑是企业拥有的一项特殊无形资源,通过口碑传播有利于顾客简化决策流程,缩短做出购买决策的时间[ 14]。企业通过口碑营销,有利于企业降低成本, 使公司利润上升。
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