年各班组的工作主线全部都放在制定班组管理制度和如何规范执行制度上,各个班组所有工作处于被动状态,班组管理依靠所负责人和干事去安排,班员工作依赖班长,完全处于“打一下动一下”的状态,而下半年按照集团公司管理处标准化体系文件的规定,制定出班组管理制度为班组的各项工作指明了方向,从收费流程、交接班、班务会议、班组学习培训、微笑服务标准等方面制定了相关标准,班组管理各项工作有序开展,各岗位按部就班,工作效率不断提高,抽出了大量的业余时间。收费班长合理安排业余时间,召开班会,收集班员意见和建议,开展业务交流和丰富多彩的班组活动。业务交流树立了典型,挖掘了班员工作潜能,“微笑之星”、“堵漏增收能手”脱颖而出;形式多样的班组活动,全员积极参与,各班组打破常规班名“甲乙丙丁”,自主为班组命名,分别为:团结互助班、青年先锋班、开拓创新班、巾帼英雄班等名称。班员积极参与班组管理,消除了对班长的依赖感,班组三人团结协作,心往一处使,劲往一处想,青春力量尽情绽放,感受到班组小集体家的温馨。五、结论与建议通过调查发现,各所对特色化班组重视程度较为欠缺,这是由于标准化班组建设约束的,所内对特色化班组建设重视不够,认为执行了标准化收费班组,特色化可有可无,无关紧要。休宁所一系列的调研报告表明,特色化班组建设在整个收费所标准化建设中,起到了起到不可忽视的作用。一要在抓牢标准化班组建设的同时逐渐形成班组特色化,以此推进标准化班组的建设,形成有活力、有朝气、有创新的班组。二要注意“特色”不是“特殊”,要充分发挥标准系统分功能,获得良好的系统效益。三要掌握二者的共性,特色化班组的形成实际上就是标准化班组建设逐渐走向进步和完善的体现。综上所述,建议给收费班组合理管理经费,鼓励班组在执行标准化、制度化、规范化程序的同时,不断挖掘本班潜能,拓展思维空间,追求创新,打造活力班组,以班组特色化推进标准化收费所建设的进程。
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