约开支,增加可观的经济收入。 РР 2.汽车配件经营的网络化 Р 汽车维修专业互联网的另外一项重要功能是可以迅速、快捷地提供汽车配件,实现汽车配件经营的网络化。 Р 美国汽车配件经销商雷蒙德的汽车配件店位于美国亚特兰大市郊外,其特色就是网上交易。销售员帮助顾客完成在互联网上的买卖,免费传授各种有关网上交易的知识。顾客提出问题,他们力争在15分钟内给予答复,提供24小时服务。顾客只需在家中通过电脑就可以观看该店全貌、下载所需车款配件的图片、了解价格、下订单并收到由销售员送货上门的汽车配件。 Р 这种交易方式越来越成为吸引客户的一种途径。对于经销商说,不仅节约时间还减少了许多开支,节省下的费用又可在汽车配件售价上使顾客受益。 Р 3.维修企业的电脑化管理 Р 现代汽车维修企业有两个显著特征:一是先进的检测维修设备和维修资料的应用;二是计算机网络的应用与电脑管理。“服务”将成为未来竞争最重要的手段。良好的售后服务依赖于客户信息和维修档案的建立与管理。而大量的企业经营数据信息,仅凭人工来完成是难以想像的。利用电脑技术,建立企业网络数据库才是必由之路。 Р 事实上,由于汽车维修行业业务过程复杂、数据信息量大,仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门工作进程的监督、企业经营数据进行准确的统计和分析。而运用电脑管理,速度快、时间短、资料全、效率高。一个30人的维修企业的月度工时统计,如采用人工计算,需要一个统计员1天~2天的时间,采用电脑进行统计仅仅需要几秒种,效率提高何止几千倍。 РР 在市场竞争日趋激烈的今天,中国的汽车企业要想快速发展,打造和开发自己的品牌,增加销量,首先要解决的问题是售后服务的问题,解决售后服务要从售后服务的信息共享着手,通过对售后服务的改进加快民族汽车品牌建设,使中国的汽车企业迈进一个新的阶段。 Р Р 31494841
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