厂家经过商讨,成立一个汽车信托机构,它提供一些汽车行业的中立、客观的比较数据,还有营销商的数据,根据这些数据我们在修车厂还有营销商可以计算维修服务成本的价格。通过这样的数据共享,虽然有些人降低了利润,但另外一方面使得他们在其他领域获得了更加广阔的利润空间。这样通过电子商务的途径,不仅营造了行业间的良性竞争氛围,同时也带动了本国汽车行业健康、稳健的发展。另外要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。企业要以不断完善服务体系为突破口,以便利顾客为原则,用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐,通过不断优质的售后服务体系,营造良好的产品口碑,进而去赢得更多新客户,达到二次营销的目的,使得市场不断扩大为企业获得可持续发展的不竭动力。结论电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。通过一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业,在这种全社会营造快速商务、电子商务氛围的带动下,汽车行业的售后环节也同样适用。参考文献[参考文献][1]李富仓.汽车电子商务(第二版).北京:人民交通出版社,2011-8-1[2]邢伟.电子产品售后服务实施2000版ISO9001标准指南.北京:中国标准出版社,2006-2-1[3]朱顺泉.电子商务信息系统分析与设计.北京:清华大学出版社,2006-7-1[4]蔡剑.叶强.廖明玮.电子商务案例分析.北京:北京大学出版社,2011-01-01[5]梦田.售后服务——买家眼中最大最甜的蛋糕.北京:电子商务世界,2005,8[6]宓亚光.汽车售后服务管理.北京:机械工业出版社,2009-2-1[7]阚凯力.外国电子商务法.北京:北京邮电大学出版社,2000-11
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