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客户抱怨应对话术(汽车售后服务)

上传者:业精于勤 |  格式:doc  |  页数:41 |  大小:0KB

文档介绍
自然消失,从而也会发生一定的抖动。同时轮胎表面的受损也有一定的影响;Р 注意;现在HFX有两中钢圈,就是大家所熟悉的铁钢圈与铝钢圈,这两种钢圈对比的话,铝钢圈要比铁钢圈坚硬其散热性能要好的多。如果您的车是铁钢圈的话,当受到大的冲击的话,铁钢圈本身就会变形,失去圆性,至使方向发抖,自然上诉两种方法就得不到很好的解决,只能更换钢圈,而铝钢圈出现这种状况的几率非常小,除非是受到过重大冲击的。Р3、客户问:“为什么我在车内听音乐听了一个小时,大灯还可以亮,车内仪表灯也是亮着的,起动的时候却发出达达的声音,好像是电瓶没有电的感觉?”为什么?Р答:这证明您车电瓶里的电已耗尽,因为车在起动时电流和电压的要求都非常高,而您电瓶里的电已无法满足车起动时所需的电量,仪表灯还照样可以亮,就像电池放在数码相机里不能用,而放在电视机遥控上还照样能用的道理是相同的Р4、问:“有时电动车窗升降不灵活,为什么呢?”Р答:电动车窗难以升降,可能是车辆行驶过程中,由于路面颠簸引起升降机移位或电机卡滞造成此故障,请到我店做一下检测即可。Р5、为什么我的车才开了13000公里,就要换火花塞,你们的服务顾问告诉我说是油品的问题,我每次都在同一家加油站加油,而且我的朋友开的别克、本田都在那里加油,为什么他们就无此问题,那我的车是不是每隔13000公里都需要换一次火花塞?Р答:因为本田别克是针对大陆设计的,对汽油的标准不是很高,尾气的排放相比较也没有XX车高,至于火花塞是因为中国现在的油品质量不是很好,而且油是一批一批的,有可能您加的那一批刚刚质量不太好,建议您到大一点的加油站加油会好一些。Р6、问:“喷漆后为什么会有灰尘和颗粒物?”Р答:尽管我们的喷漆是在专用喷漆烘房里进行作业并尽量避免此类现象的发生,,但也并不能完全保证无尘,因此,或多或少会有一点灰尘沾上去,如果喷漆后您的车确实有灰尘和颗粒,我们可以给您免费处理。

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