把顾客满意转化为企业价值[[]张世举. 体验营销的本质内涵及其运行模式[J]. 商业研究,2005,(19):102-104Р]。体验营销有以下特征:1.体验营销注重顾客在消费过程中的体验;2.体验营销以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务;3.体验营销是真正以顾客为中心的营销[[]邓勤学. 体验营销研究[D]. 北京:首都经济贸易大学,2004Р]。提高顾客体验价值是不断增长的竞争水平的企业寻找新的差异化的来源[[]Saeed Shobeiri,Michel Laroche,Ebrahim Mazaheri,Shaping e-retailer’s website personality: The importance of experiential marketing. Journal of Retailing and Consumer Services Volume 20, Issue 1, January 2013, Pages 102–110Р]。Р家装服务是一个“期货”交易,消费者在接受服务之前看不到装修的最终效果是什么[[]家居体验馆不是一个新的概念. 新浪房产,http://bj.house./decor/2007-06-19/.htmlР],所以为顾客创造家装体验非常重要。Р2.1.2 口碑营销Р口碑营销简单来说可以理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人,从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”。凡是以口碑传播为途径的营销方式,都可称之为口碑营销。口碑是企业拥有的一项特殊无形资源,通过口碑传播有利于顾客简化决策流程,缩短做出购买决策的时间[[]蒋玉石. 口碑营销概念辨析[J]. 商场现代化,2007,No.49203:136-137Р]。企业通过口碑营销,有利于企业降低成本,使公司利润上升。
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