前台接待员工?可视分界线后台接倚员工内部互动分界支持行为图2服务蓝图的基本组成根据家装行业会议营销前期电话邀约、会议现场各种安排以及会议结束后的服务,描绘出力天装饰公司会议营销服务蓝图,从顾客的角度看待服务过程,从而为会议营销流程的改进提出相关建议。2.2会议营销2.2.1会议营销的产生和发展有的学者认为会议营销是从国外引进的新的营销方式,是国外直复式营销的一个分支。从目前的文献资料来看,国外的文献中没有会议营销相应的营销学名词,国外的保健品大部分是运用直销的形式进行的,冇一种类似会议营销的方式是被称为Homc・party的销售模式,将消费者聚集到某一位消费者家屮,这种方式仅限于单个的销售人员进行小范围的销售,邀请的顾客也是社区的邻居,不适合企业大规模运用。因此可以看出,这种营销方式与我国的会议营销具冇很大的差别"9】。会议营销在我国最初是在保健品行业运用的,上世纪90年代,随着政府对保健品行业的监管加强,企业之间竞争程度的加剧,消费者的观念改变,保健品企业的营销方式亟需改革。在传统广告的营销方式效果降低的情况下,企业曾采用直销的形式,但是由于社会上一些非法传销组织的影响,政府颁布了《传销管理办法》,全面禁止一切传销活动。保健品的直销受到了直接的影响,在这种情况下,产生了会议营销的方式。可以说,会议营销是由于传统营销方式效果降低,政府对直销采取限制的政策下产生的中国特色的营销方式,最初运用在竞争激烈的保健品行业㈤]。2.2.2会议营销的概念什么是会议营销?在学术界述没冇一个统一、权威的定义。不同的学者从不同的角度对会议营销有各口的理解。很多学者从营销方式的角度进行定义。土惠军(2003)认为会议营销在国内又称为活动营销,属于国外直复式营销的一个分支⑵会议营销的核心是直接面对目标顾客,采用科普宣传、免费体验、抽奖等技巧进行会议现场销售和直接销售,而不借助于任何屮间环节。齐渊博
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