前轩逸传媒有了一定的服务营销理念,但在企业的经营运作过程中,把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。现代营销观认为,企业营销的出发点是消费者而不是企业本身,重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。但目前轩逸传媒还是多以自己为中心,而不是站在自己的企业客户的角度为其提供完善的服务。Р轩逸传媒在做校园餐桌广告这个项目时,在后期对顾客的广告进行维护之时,追求的是表象的追求,无在乎内部的方式。一旦遇到广告桌面的破损,他们只是将广告破损的地方进行稍微的修复。而且其服务只是针对企业的,而并非是学校食堂的或者户外广告位拥有者的服务。这样又同时失去了自己的一份市场。或许市场对于他们的服务要求更高,他们在服务客户的时候同时也要服务好学校市场。同时也要抓紧学生动向,及时的了解学生的喜好程度,了解学生的思想动态,了解学生对一件事物的跟风状况,但是轩逸传媒在这里也不曾有所追踪与调查,如此就无法与企业谈判时拥有更好的说服力。Р(二)营销服务质量控制不严Р服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度【1】-【3】。Р由于服务质量评价标准难以度量,所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。而具体的这些标准也是有服务公司自己去指定,没有了严格服务标准就失去了自己原有的客户源。失去了自己的潜在客户。Р轩逸传媒在员工培训这里没有很好的去把关,对于员工根本就没有出台一系列的培训办法。同时也没有对自己的服务指定一系列的服务条例。同时轩逸传媒只把企业看作是自己公司的真实顾客,没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受,所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中,影响其服务的质量,从而使公司无法达到企业的满意度,引起消费者对公司服务的不满,而最终导致企业的形象受损。
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