自动自发与人合作 5 Р 19 操作技能强,指导一线员工技能操作 5 Р 20 能组织员工培训并做好考核,做好培训记录 5 Р 21 主动收集客人信息,能做到针对性对客服务,能处理客人的投诉 5 Р 22 酒店系统电脑操作熟练,房态修改无误 5 Р德团体协助能力 23 不私藏、私带物品、拾金不昧、 5 Р 24 尊重领导和同事关系融洽,与同事之间互相帮助,不斤斤计较 5 Р 25 积极参加集体活动,为集体活动献计献策 3 Р 26 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 3 Р总分 100 Р备注说明考核目的积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作Р 考评方式(1)实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法;(2)实行月度考核,月末上报,月末处理的考核方式;(3)处理方式实行计分制,考核结果纳入员工当月考评工资。Р 考评结果处理(1)考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E;不合格五个等次,当月考核评分在95分以上(含95分)的为A档(卓越),90—95分(含90分)的为B档(优秀),80—90分的为C档(一般),65—80分的为D档(合格),60分以下的为E档(不合格)。(2)考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优,年终奖金考评的主要依据。(3)A档绩效奖*1.2;B档绩效奖*1.0;C档绩效奖*0.8;D档绩效奖*0.6;E档取消当月绩效奖。Р 奖励对有宾客书面表扬的,拾金不昧的,可加分奖励。Р考评评语 A 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工Р B 是一位有能力去完成预期工作,表现优秀的员工Р C 是一位工作表现良好,在若干方面具备长处,但需要通过改进收到更加效果的员工Р D 是一位工作表现平平,需要继续努力,以达到更加工作表现的员工Р E 是一位需要改善工作态度,才能达到基本工作要求的员工Р被考评人确认: 考评人: 部门经理确认:
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