讲机回话不及时,影响对客服务者每人每次扣除2分;Р14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等);Р15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品,每次扣除10分。并报酒店处理;Р16、楼层中固定财产被损或不知去向,每件扣除责任人2分;Р17、员工在工作区域乱丢垃圾,随地吐痰每人扣除2分;Р18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突,每人次扣除10分;Р19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分;Р20、获得客人和宾馆通报表扬,每人次加10分;Р21、将工作钥匙、房卡未及时归还,每人次扣除10分;员工故意损坏钥匙、房卡,取消当月的评选资格,并依情节处理;Р22、工程人员维修房好后,员工在下班前没有清洁好,每房扣除2分;Р(三)礼节礼貌、仪容仪表Р1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分;Р2、接待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑容者扣除2分;Р3、对客服务无“请”字当头,“谢”不离口扣除1分,与客人顶撞者扣除5分,与客人争吵者扣除10分;Р4、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除5分,被客人书面投诉扣除10分,情节严重者按酒店制度予以辞退处理;Р5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;Р6、未主动帮助客人提行李、按电梯。;不做好迎送服务工作,每次扣除2分;Р7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分;Р8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分;Р9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次扣除2分;Р二、行为规范Р1、对客服务质量;Р三、业务技能考核Р1、每次必考铺床技能;Р2、本岗位业务技能知识Р3、房间卫生质量以每天领班查房评分,根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分,并予以记录,月底核算平均分;Р四、团队协作Р五、直接上级和经理鉴定Р1、根据员工在职期间的表现,员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。
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