【天鹅会】酒店客房服务员绩效考核表

3 Р 捡到遗留物品,做好记录并上交前台 5 Р26 DND房的正确处理 5 Р27 团队协作尊重领导,和同事关系融洽,与同事之间互帮互助 3 Р28 积极参加集体活动,为集体活动献计献策 2 Р29 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 3 Р30 能积极的配合相关部门的工作,并及时完成与之相应的工作 3 Р Р考核人签名:_________ 上级领导签名:_________ 间接领导签名:_________ Р Р Р Р间接上级(25%) Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р酒店客房绩效考核标准Р目的:规范化管理客房部工作,提高客房部服务质量,挖掘员工潜能,提供酒店经济效益,特制定本方案。Р客房服务员姓名_________ 2015年___月Р序号项目考核标准Р1 工作纪律上班时间迟到、早退(包括培训、客房部组织的会议) Р2 请假经过领导批准,擅自离岗现象Р3 上班时间不打瞌睡、聊天或做与工作无关的事情Р4 服从上级领导分配,认真、积极处理好领导交办的事情Р5 因自身行为影响公司声誉,情节轻微的Р6 未经领导同意,私自调班换班者Р7 仪容仪表工装清洁整齐,头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后,不得使用夸张耀眼的发夹Р Р8 不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经?常保持清洁Р9 Р10 精神饱满,表情自然,不带个人情绪Р11 礼节礼貌在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑,并礼貌地问好Р12 对客服务必须“请”字当头“谢”字不离口Р13 与客人交流时要用热情、友好、礼貌的语气,及时满足客人的需求Р14 对讲机用语标准、声音适中Р15 操作规范铺床方法正确,床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转