整洁、美观、明亮不整洁、凌乱扣3分Р 员工形象头发梳理整齐,不留长指甲, 不穿拖鞋违者扣3分Р 业务知识清楚了解辖区情况、了解本职工作和ISO9000文件内容不熟悉扣2分Р现场检查宣传栏宣传栏周围和整体整洁、美观,内容丰富违者扣2分 15分Р 更换频次要求1-2个月换一次违者扣3分Р 做好记录、张贴资料整洁、美观违者扣3分Р 仓库严格把好物品的进库验收手续,对所购物品进行清点、检查、验收入库登记、领用登记、保管、盘存等工作违者扣5分Р文件控制收文情况文件有登记、归档、发放、记录。一项未做扣2分,一处不合格扣1分 15分Р 公司下发的文件及执行情况及时执行文件、达到公司文件通知要求的执行效果。对不执行者,发现一次扣2分,力度不够扣2分,效果不明显扣2分Р各项表格记录投诉、来访记录处理态度认真、圆满解决问题。一家未登记或无处理结果扣2分 30分Р 接获来电或来人投诉,应主动、热情地接待,对投诉人所反映的情况如实填写在《投诉单》内并在《投诉登记表》内进行登记。填写不详或分析不彻底扣2分,业主不签字扣1分,效果不明显扣2分Р 填写有效投诉内容准确。无效投宿或内容扣2分Р 维修派工单、回访录业主签字确认回访情况。发生和处理时间不明确未达到要求扣1分、少一家扣1分,仿签扣2分Р 数据的统计、汇总每月根据维修派工单、回访情况、投诉情况汇总业主满意率及未及时处理率没有统计扣5分Р 不合格情况跟踪对提出的问题及时制定纠正措施并实施,整改的效果要达到预期目的。未整改的一项扣2分,效果不明显未达到要求扣1分Р 住户清单住户资料详细、准确。一项不合格扣1分Р 房屋验收记录验收记录填写准确、齐全。不准确扣1分,无处理结果扣3分Р综合评价工作态度发挥工作主动性与积极性,对待业主热情大方,服务态度好不合乎要求,每起扣5分 20 Р 个人能力与其他部门的协作能力,与业主的沟通\解释能力处理不妥,每起扣5分
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