户宣传。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差Р 0分极差Р 工作计划及制度实施(10分) •制定本部门的有关制度,建立健全部门内所负责的各项服务项目。•改进和完善各项管理及服务标准,逐项落实,提高服务水平。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差Р 0分极差Р 业主信息及需求掌握(10分) •熟知管理区域的面积、户数、产权产籍、业主公司等情况。•按照客户需求为业主进行服务。分析业主需求,保持与业主的良好关系。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差Р 0分极差Р 服务意识(10分) •掌握公司提供的收费服务项目及收费标准。•并根据客户需求督促相关部门及时提供服务。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差Р 客服部管理人员月度考核表Р Р 姓名所属部门管理部考核时间Р Р考核类型考核项目考核内容分数评价Р 信息动态掌握及有效利用(10分) •及时收集、整理各种物业管理行业最新动态,向上级领导汇报,并负责向业主和客户宣传。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差Р 0分极差Р 工作计划及制度实施(10分) •制定本部门的有关制度,建立健全部门内所负责的各项服务项目。•改进和完善各项管理及服务标准,逐项落实,提高服务水平。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差Р 0分极差Р 业主信息及需求掌握(10分) •熟知管理区域的面积、户数、产权产籍、业主公司等情况。•按照客户需求为业主进行服务。分析业主需求,保持与业主的良好关系。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差Р 0分极差Р 服务意识(10分) •掌握公司提供的收费服务项目及收费标准。•并根据客户需求督促相关部门及时提供服务。 10分出色Р 8分优秀Р 6分较好Р 4分一般Р 2分较差
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