、按照固定的服务标准接待业主来访,做到亲切、热情、大方Р—1Р三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续Р—1Р四、为业主(住户)办理相关手续时,均先查询该户是否欠费Р—1Р8Р处理业主投诉、接受业主咨询Р一、自觉接受业主咨询,态度和蔼有礼貌,不与业主发生争吵Р—1Р二、准确、完整地解答业主提出地各种问题,做到知无不言,言无不假Р—1Р三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主Р—1Р四、详细记录投诉的处理过程,填写投诉处理档案卡Р—1Р五、按照工作程序,对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报Р РA、首报24小时内未完成的,上报部门经理处理;Р—1РB、首报48小时内未完成的,上报部门经理处理;Р—1РC、首报72小时内未完成的,撰写专题报告沙锅内报公司领导处理Р—1Р9Р办理装修申请、检查和验收手续Р一、严格装修审查、审批手续,执行房屋装修申请书申办手续Р—1Р二、按规定收取相关款项和押金Р—1Р三、按照抓哏内秀管理规定的要求进行装修巡查,及时制止为轧钢内行为Р—1Р四、严把验收关,对验收不合格的,要求业主限期整改。Р—1Р10Р带领新业主验房Р一、热情、耐心地接受新业主地咨询Р—1Р二、做好验房记录,填写《楼房交接验收表》并签名Р—1Р三、抄录验房时的水、电表底数Р—1Р四、做好钥匙交接手续,注明条数,领取时间及经办人Р—1Р11Р熟悉各种报装程序和收费标准Р—1Р12Р完成公司和部门领导交办的各项事宜Р一、及时地在规定时间内完成Р—1Р二、完成后给领导以回复Р—1Р三、遇到困难不能完成,应与领导解释情况和难处Р—1Р13Р严格按照公司部门规章制度程序办事Р—1Р14Р职责范围内的其他事宜Р Р注:1、当月绩效考核分数在90分以下的,每扣一分,工资下浮50元;Р2、当月绩效考核分数在85分以下的,工资标准下浮一级;Р3、连续两个月绩效考核排在最后的,作劝其离职处理。
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