行政考核。Р11:30-12:00 巡视所在园区外围巡查园区外围情况,发现问题及时记录,可现场整改或协调相关部门整改。如遇无法处理情况,可及时上报相关负责人进行协调解决Р13:00-14:00 处理当日报修问题,按照要求填写报修统计表并及时更新报修电子档 1.处理当日的报修并回访业主。2.规范填写报修统计表。3.及时更新报修电子档。 1.报修统计表纸质档每日收费会议时上报至客服部负责人。2.报修统计表电子档每日更新,客服负责人随时抽查。每月5号以邮件的形式上报至客服负责人邮箱。未及时上报报修统计表纸质档和电子档将给与责任人10元/次考核。Р14:00-15:30 催收物业费和水电费费用 1.完成当日物业费催费任务(当期20户,清欠5户)2.定期更新所在区域水电费欠缴情况,催收水电费不少于10户。 1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主(有需要走法律程序的业户,区域管家做好记录)。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新,确保费用的及时收回。 1.未能完成当日催费任务。2.未能及时更新欠费数据。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。Р15:30-16:10 检查园区的整改情况,及时完善保洁日常巡检记录表 1.对上午巡查中出现的问题进行复查,检查各部门的整改情况。2.及时完善日常巡检记录表内容。每日17:00前上报区域复检图片并说明整改情况。 1.未能按时上报区域复检图片。2.日常巡检记录表中存在空项。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。Р16:30-17:00 参加当日收费总结会议并上报当日巡检记录表,报修统计表及催费沟通记录表。 1.汇报当日收费情况及工作总结。2.上报需协调的重要事项。所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确认 1.未能按时参加收费总结会议并无提前请假说明。2.未上交所需上报的表格。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。
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