Р语言分类Р要求(标准用语)Р注意要点Р交流Р普通话Р避免使用方言Р欢迎用语Р1.欢迎您的到来;Р2.见到您很高兴;Р3.欢迎光临。Р1.在欢迎用语前面加上员工尊称,让对方感到被重视;Р2.在使用欢迎词时面带微笑,必要时配合致敬、鞠躬、握手。Р问候用语Р1.您好;2.早上好;Р3.XX(节日)快乐;Р4.上班啦/下班啦。Р1.问候时眼神专注,心态平和,同时面带微笑;Р2.语音适中,语气亲切,态度真诚。Р请求用语Р1.请稍候;Р2.对不起,请您让一下;Р3.打搅您了;Р4.麻烦您啦。Р1.请字当先,语气诚恳;Р2.当请求被拒绝时,应表示理解,并致谢。Р应Р答Р用Р语Р肯定式应答Р1.是的,我知道了;Р2.很高兴能为您服务;Р1.应答时要站立回答,集中精神聆听,不能心不在焉,表情冷漠;Р2.有多位员工问话时,应从容的一一回答,不能厚此薄彼。Р谦恭式应答Р1.这是我们应该做的;Р2.您过奖了;Р3.不用客气。Р谅解式应答Р1.不要紧;2.没关系;Р3.我不会介意的。Р询问用语Р1.您需要帮助吗?Р2.我可以为您做点什么?Р语气诚恳,真挚Р感谢用语Р1.谢谢!Р2.X先生/小姐谢谢您!Р1.在欢迎用语前面尽量加上员工尊称,让对方感到被重视;Р3.多谢您的理解!Р4.非常感谢您的支持!Р2.态度诚恳,面带微笑。Р道歉用语Р1.非常抱歉;2.对不起;Р3.请原谅;4.不好意思;Р5.打搅了。Р1.切忌做的过分,显得虚假;Р2.道歉用语与其他用语结合效果更好。Р赞赏用语Р1.太好了!2.有道理!Р3.对/好!Р用词少而精,恰如其分,让员工感到你的真诚。Р推托用语Р1.很遗憾;2.很抱歉;Р3.实在对不起。Р语气委婉、态度诚恳、语调柔和Р道别用语Р1.再见;2.您慢走;Р3.请您走好。Р态度诚恳、面带微笑Р常用礼貌用词Р请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你好、您早、再见
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