告知客户服务中心回复业主,同时与业主约定维修时间,上业主家严格遵守客服中心关于上门服务的规定并遵守业主的生活习惯。Р3、安保部Р服务内容Р服务标准Р治安防范Р小区主要出入管理Р礼貌、认真询问,严格把关,做好外来人员和车辆登记,禁止闲杂人员和车辆进入小区干扰住户正常生活,对进出小区的物品实行《出门条》制度和登记放行制度,避免隐患。Р维护小区周边公共秩序Р认真巡视,清理可疑人员,确保公共秩序良好。Р监控室值班Р加强小区监控,并认真做好值班记录,监控录像按规定保存。Р车辆管理Р机动车管理Р引导车辆停放在指定区域,保障道路畅通,做到一车一证。Р非机动车辆管理Р非机动车辆全部停入自行车库,规范停放。Р消防管理Р消防安全巡查Р巡视检查消防系统,保证其完好性,做好安全消防检查记录,发现问题及时上报处理,加强员工和顾客的消防知识培训和演习。Р消防设施的管理Р加强对消防设施的巡视,每月检查一次消防水栓和灭火器等并张贴封条,在检查记录表中做好记录。确保消防设施能正常使用。Р消防演习Р每年至少组织两次由顾客参与的消防演习并有记录。Р4、环卫部Р服务内容Р服务标准Р保洁Р小区周围道路,人行道保洁Р每日清扫一次,随时巡视保洁,做到地面无明显垃圾Р小区内路面Р每日清扫一次,每3月冲洗一次,随时巡视保洁,做到地面无积尘、纸屑,沿路面垃圾桶清洁无污迹。Р电梯前厅,单元楼道、扶手保洁Р电梯前厅每日清扫,每周拖洗一次,一层共用大厅每日拖洗1次;楼道每周清扫一次,扶手每周湿擦两次。Р车库保洁Р地面每周清洁两次,出入口顶棚每半年一次、墙面除尘每周一次,无蜘蛛网。Р楼道共用部位玻璃Р每周清洁一次Р路灯、楼道灯Р每月清洁一次Р其它公共区域清洁Р每日保洁数次,垃圾无堆积现象,垃圾桶清洁无污迹。Р绿化Р草坪管理Р草坪高度保持58cm,随时注意修剪、施肥,除病虫害,清除杂草。Р树木养护、修剪Р保证树木生长状态良好,无枯枝。
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