间未使用普通话。2分/次2、交接班后本人办公桌面凌乱。2分/次3、迟到、早退。2-5分/次4、未能认真记录填写交接班记录及相关表单。5分/次5、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好。5分/次6、当班时间离开工作岗位超过10分钟,未告知上级。4分/次7、未能及时有效的执行客服工作。2-5分/次8、上班时间谈论与本职工作无关的事情。1-2分/次9、在办公区域大声喧哗,影响他人工作。2分/次10、在正常工作期间内没能及时回复顾客疑问超过2分钟。5分/次11、客服信息录入错误。2分/次12、主管随机抽查客服聊天记录,发现用语不规范或言辞恶劣的。2-5分/次13、在值班期间擅自离岗,客服无人应答。4分/次中度违规:1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏等非工作内容事情。10分/次2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等。10分/次3、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量。10分/次4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报。10分/次5、私自跳过未处理的问题或其它工作记录。10分/次6、未请假缺席部门例会。10分/次7、客服考试,得分在60以下。10分/次8、未在流程控制时间内处理突发事件,超过11~30分钟10分/次重度违规:1、旷工。20分/次2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉)。20分/次3、将非公司人员带入工作区域。10分/次4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司,需要照价赔偿。20分/次5、当月未良好履行客服人员的工作职责(违反中度违规中的两条或以上,违反轻度违规四条或以上),追加扣分。20分/次6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过30分钟以上。20分/次以上规定为初稿,公司可根据执行情况进行优化、调整;其它备注:错误导致损失:个人原因个人承担,多人原因,按责任大小比例承担。解释权归*****;本规定自2016年**月份执行。
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