虑,消除其戒备心理。看到顾客进店,导购应面带微笑主动相迎,对顾客行注目礼,并在距离顾客1米左右向其问好,然后用目光关注顾客的举动,并在顾客需要的时候适时提供帮助,从而建立双方的互信关系。导购切忌过于热情,一见面就不分青红皂白地推介商品,这样不但难以成交反而容易吓跑顾客。话术范例话术范例一导购:“先生,上午好!欢迎光临三联家电(强调店名或者品牌名,增加品牌印象)!”(说完后后退半步,给顾客一个宽松的环境,停几秒后顾客没有回应时,导购再缓步上前向顾客询问)? 导购:“先生,想看什么电器呢?您是想自己先看看,还是让我有重点地给您介绍一下?”(尊重顾客的意愿,让顾客自己作出选择)话术范例二导购:“大叔,您好!请进来看一看,这是海尔冰箱!我很高兴能为您服务。家电是耐用性的大宗商品,一定要多看、多比较。您买不买没有关系,我会尽我的所能为您提供资讯和服务的。您是先逛逛看看,还是我陪您一边看一边介绍呢?”话术范例三导购:“小姐,您好!我们这里是西门子冰箱,请随便挑选。”? 导购:“小姐,买不买没关系,不过您一定要了解我们品牌的冰箱。作为世界上最高档最先进的冰箱,您看了以后会对冰箱有比较详细的了解,即使不买也会对您日后挑选冰箱积累宝贵的经验。您是需要我为您推介一下,还是想自己先看看呢?”方法技巧打招呼:热情但不要喋喋不休。1、热忱:导购热情向顾客打招呼,对方会跟着心情好起来。2、目光:用目光注视着顾客的眼睛,让对方感受到你的诚意。3、笑容:真诚的笑容能拉近你与顾客之间的距离。消除顾客的戒备1、买不买没有关系,请放心选购2、来者都是客,买不买没关系,能为您服务是我的荣幸采用选择性提问1、导购提问时给顾客提供2个选择,让顾客在限定的范围内做出选择,从而将主动权掌握在自己手中。句型为:“您是想****,还是*****。”举一反三一、请你对着镜子练习真诚、自然的微笑二、请列举迎宾开场的三个选择性问题
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