物业,有什么可以帮您?)2、熟悉号码直呼对方尊称,让业主更有亲切感;3、当记录完毕业主的诉求时,与业主确认具体的内容及处理时间;4、对业主的来电表示感谢,一定要等客户先挂电话;5、规范的结束语“请问还有什么可以帮到您?感谢您的来电!祝您生活愉快,再见!”电话接听技巧能用“我”则不用“你”电话接听技巧能不用“不”就不说如果客户的需求我们暂时无法满足:不要说:“我也没有办法”可以说:“真对不起,我们暂时还没解决方案”当你有可能替客户想一些办法时:不要说:“我试试看吧”可以说:“我一定尽力而为”如果你真的不知道某些答案:不要说:“我不知道”可以说:“这个问题很特别(有趣、少见等),让我帮您查(了解)一下,再告诉您好吗?”外来人员盘问技巧1、盘问步骤:敬礼—问询—核实—登记—放行—指引2、盘问技巧:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼,并使用文明礼貌用语,双手接递物品。在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时,主动目视客户,微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。十字礼貌用语:您好、请、谢谢、再见、对不起投诉沟通处理技巧耐心倾听,适当引导良好的沟通者不在于说多少,而在于听多少;投诉沟通处理技巧成为一名好听众的7项重点说话者听众1、表现出认真聆听对方谈话的态度2、找适当的时机发问3、表示对谈话内容颇有同感4、对谈话的每个重点加以概括,反过来说给说话者听5、不要中途打断谈话,坚持听到最后6、不要在中途对谈话内容加以评断7、表明对说话者的慰劳或谢意。对话是说话者和听众共同合作投诉沟通处理技巧哪些是“捣巢”行为?言行不一吹毛求疵,责难顾客转嫁责任与顾客辨论中断式与改变话题过多使用专业用语和术语“我绝对没有说过那种话”“这种问题属于开发商的事,你去找开发商”“我们的服务是一分钱、一份事”“这个问题太简单”“这是常有的事”
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