,我们也要立足“有所为,有所不为”,坚持维护公司利益,要让业主(用户)明确哪些是该做的,哪些是不该做的。只有准确把握住自己的位置,才能恰当地处置好与业主(用户)间的人际关系。РCompany LogoР二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧Р人际沟通主要可分为对话、询问和表述、反馈、协商及仲裁等几个环节,分述如下:? 1、对话 ? 对话是人际沟通中不可或缺的重要一环,能起到调和、融洽人际关系的作用,并为其它环节作必要的铺垫。对某些人来说,与别人对话也许很容易,但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈,究其原因,主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。РCompany LogoР二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧Р引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己,注意对方在交谈时透露的一些信息,设法从以下几个方面引发话题。 ?(1)工作、学习:如职业的选择,工作兴趣,学习爱好等; ?(2)家庭情况:如籍贯、住址、成员构成等。 ?(3)其他:如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。РCompany LogoР二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧Р在对话中,倾听是一种有效的手段,有助于双方建立起互相理解的关系。你越善于使别人感到自在,你就越容易与他们交谈。由此,你便可以缩小与他们的感情距离。РCompany LogoР二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧Р2、询问和表述 ? 要想无遗漏地获取你希望了解的情况,除了良好的人际关系外,询问技巧的运用也是必要的。其次是要把握询问的时机和环境,不合时宜的询问很容易引起对方的反感,最好在气氛比较轻松,对方工作闲暇时提出。至于语言和语气,则应尽量的清晰、平和。? 向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误,同样也不能忽视技巧的运用,并尽可能避免使用命令式类型的语句。РCompany Logo
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