成功的重要保证。?沟通并不是一种本能,而是一种能力的体现,沟通不是人天生就具备的,而是在工作和实践中培养和训练出来的,如果你一生中想要处事顺畅,工作顺利,就一定要学会有效的沟通技巧。?所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维载体,通过演讲、会见、对话、讨论网络等方式准确恰当的表达出来,以促使对方接受Р经典提示Р有人在台下很会讲话,一套一套,可一到台上就不会讲了,该发表意见的时候吱吱唔唔表达不清,词不达意,不需要他讲话的时候又滔滔不绝,一大堆俏皮话。Р想要与别人沟通,第一步要先观察,知道他是那一类性格的人,然后要试着走进他的内心世界,沟通最重要要有诚意,要与对方真诚相对。?做为物业管理人员,每天接触最多的就是人,做得最多的就是讲话,因此要特别注意训练自己讲话得体,热情诚恳,表达贴切,在面对业主和客户时,就会从容不迫,非常容易取得对方的好感。对方对你的表达是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去解决。Р沟通中不要总是指出对方错误,即使对方是错误的。不妨让与你沟通的对方不失立场,让他以另一种角度来衡量事情,由他自己决定什么是好是坏。努力去引导对方进入良性沟通,如果你沟通的目的是不断的证明别人的错处,则沟通又岂能良好Р控制成员的行为Р沟通第一目的就是控制成员的行为,别人没有理解你所表达的意思,下属到底有没有按照你的意思去做,沟通说得简单一点就是人与人的接触和交流Р激励员工改善绩效Р沟通的第二个目的就是激励员工,也就是改善他工作的绩效。每一位员工都是一颗颗珍珠,但是中间如果没有一根线串起来,这个珍珠项链是没有办法挂的。此时只要你主动一点,你就是中间的那根线。所以管理者不是天天开会,天天看着自己的电脑,而是要出去把他们串接一下,形成互动,我们的服务对象也要串联,拉近距离,让他们理解,积极配合,以此改善绩效。(艾森豪威尔将军与大兵的故事)——走动式管理,切勿整日在电脑跟前。
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