沟通模式3标准化沟通的重要性沟通的定义及作用沟通的重要性1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”英国学者丹尼斯.奎尔沟通定义:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;交流情感、改善关系;统一思想,营造团队精神,提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通的重要性正当他拿起针线时,猴哥过来说:“你告诉我,我尾巴搁哪儿?搁哪儿?搁哪儿!”这个故事告诉我们:你默默的付出,并不是所有的人都能接受……沟通很重要!唐僧是个细心的人,这天,他整理孙悟空的内裤,发现有个洞,然后就耐心的缝了起来;第二天发现又有个洞,于是又补了起来;第三天依旧还是有个洞沟通的重要性生理需要(弗雷德里克二世)认同的需要社交需要实现目标JCI认为,改善医护人员之间的交流有助于防止不良结果的发生、增进团队合作。当大家都使用一种标准化的交流模式时,交流的有效性便大大提高。作为一个倾听者,你知道期待对方告诉你什么,因而你的倾听会更有效;作为一个汇报者,你知道对方期待你汇报哪些内容,因而你的汇报同样会更有效。1SBAR标准化沟通模式临床医护沟通现况SBAR是什么为什么要推广SBARSBAR怎样落地
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