优质护理服务在体检中心的应用讲解人:Flora目录态度02PART主动性03PART细节04PART能力05PART满意度06PART仪表01PART什么是优质护理服务?是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。优质护理体现的是:服务技能服务形象服务态度服务道德01PART仪表仪表服务从何时开始?服务从哪里开始?从内心到外表初次见面一、着装:着装整洁。工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜。着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外;二、仪表:仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰;三、举止:精神饱满,举止文雅,姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志;四、工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。02PART态度不谈论与工作无关的内容0204010305微笑服务主动与他人打招呼对客户一视同仁态度和蔼,解释耐心态度03PART主动性工作自主性程度越大,客户满意度越高!一、主动上前询问来访者的需求;二、主动根据受检者情况推荐合适的套餐;
全文预览
