程中融入人性化护理,切实体现了以人为本,以病人为中心的服务概念。不仅增强了护理人员主动服务意识,密切了患者关系,提高了病人的满意度,同时也使患者融入了整个护理过程中,积极配合治疗、护理。提高了护理服务效果。护理人员在做各项护理操作时,护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。在为病人测量血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时,要先将手搓热[2],护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言,可使病人消除顾虑,减少紧张情绪,增加信任感。在与患者沟通时,要注意多解释、多重复、多微笑,要善于运用沟通技巧与患者沟通,对患者要真诚,体贴入微。在患者进食时,避免此时去做任何操作,营造一种充满人情味的关心患者,以患者的利益和需求为中心的人文环境。当护士受到委屈和伤害吋,更多站在患者的角度来考虑问题,要对患者的问题迅速做出反应,尽量为每一个患者提供个性化的服务,营造一个温馨和谐的人际关系。3结果在内科优质护理服务的试点中,通过规范护理人员礼仪服务,改善护理人员在人们心目中的形象,缩短了护患距离,使患者积极配合治疗护理,促进身体早日康复。4讨论通过规范护理礼仪,使心内科护理人员真正做到了“以人为本”主动服务患者,提高护理质量,同吋使患者融入了整个护理过程中,积极配合治疗、护理,提高护理服务效果[3]。护士们整洁的衣着、端庄的仪表、文明的语言、精湛的技术、严谨的作风获得了病人及家属的尊重、依赖、合作和赞誉,更得到了领导的认同。树立起我院护理人员的良好形象,缩短了护患距离,为我院实现护理优质服务奠定了坚实的基础。参考文献⑴谭华玲.浅析人性化护理在外科临床中的作用卩]冲国当代医学,2008,7(2):122.⑵万迎霞•规范化护士礼仪服务浅谈卩]•甘肃中医,2006,10(19):27.[3]张元红,魏素芳,郑文兰•我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J]・中华护理杂志,2006,3(4):245.
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