优质护理服务在体检中心的应用Р体检中心Р董海燕Р什么是服务Р服务是一种行为、一种表现、一项努力,对顾客而言是一种体验。简单的说,服务意味着为顾客做有价值的事,使其愿意支付费用,让服务者获利。? ?服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势,更是社会进步的一种必然产物。Р优质护理服务Р什么是护理服务Р是指护理人员借助各种资源向?护理服务对象提供的各种服务Р优质护理服务Р服务技能?服务形象?服务态度?服务道德Р护理服务理念的定位Р病人是特殊的消费群体,在消费关系中一般处于劣势;? ? 病人是医院中最重要的,最应受到礼遇的人;Р 病人的到来不是打扰了我们,而是我们工作的开始;Р 是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会;Р 在满足病人需求过程中,我们与病人共赢……Р优质护理服务Р什么是优质护理服务Р是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。Р优质护理服务Р优质护理服务Р病房服务Р入院护理?基础护理?饮食护理?排泄护理?卧位护理?舒适护理?术前护理?术后护理?安全管理?出院护理? ...Р随着人们保健意识的增强,人们对自身的健康状况也越来越重视,开始把健康体检列为日常生活的必须,形成一种变被动看病为主动检查,变消极治病为积极防病的新型自我保健方式,人们的生活质量得到了进一步的提高。Р优质护理服务Р仪表Р态度Р主动性Р环境Р细节Р业务能力Р健康宣教Р客户满意Р服务意识Р优质护理服务在体检中心的应用Р优质护理
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