护士沟通礼仪? 在? 优质护理服务中的运用Р高血压科赵娟Р大家看到了什么?Р资料显示:Р纠纷原因:技术占9.9%,沟通不当占? 的患者对护理人员态度的重视度大于对技能的重视程度。?态度事实上就是沟通技能、沟通礼仪Р58.6%Р89.7%Р沟通礼仪与优质护理的关系Р护士礼仪:护士在工作岗位上,通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。?沟通礼仪:工作艺术Р小故事:新入院患者信任的获得Р护士沟通礼仪是优质护理服务的保障Р沟通礼仪能充分反映一个人的整体素质,是个人形象的展示Р每个人都是团队代言人?良好的沟通礼仪是优秀团队必须具备的整体形象,是生产力?我们服务的每个环节都是患者就医的过程体验,任何一个环节出现问题都可能会引起患者的不满(服务关键点)Р护士沟通礼仪要点Р微笑服务?共情能力?自信心与谦卑心?热情主动Р比一比Р欢迎Р愉悦Р亲切Р自信Р友善Р热情Р帮助Р温暖Р力量Р希望Р案例分享:? 自杀崖的故事Р护士沟通礼仪---微笑Р查尔斯·贝尔Р微笑护士的职业价值:? 患者评价? 同事评价? 领导评价? 自己收获的可能更多? 。。。。。。
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