一、服务的基本概念?1、服务的常识?2、服务的具体要求?(仪表、言谈、举止、礼仪)Р门店感动服务Р门店感动服务Р二、服务的三个境界?1、让顾客满意?2、让顾客惊喜?3、让顾客感动Р门店感动服务Р三、服务要求的心态?1、对顾客的心态?2、对待工作的心态Р门店感动服务Р四、人为何想做好服务?1、生理的需求?2、安全的需求?3、一个爱的归属?4、受肯定的需求?5、自我实现Р门店感动服务Р五、如何成为人才??1、学?2、下决心?3、做Р门店感动服务Р六、服务的乐趣Р门店感动服务Р七、服务的目标?1、工作怎么样算完成??2、餐饮服务的使命?3、真服务Р门店感动服务Р八、人才约定(1)问候?1、何为问好??2、问好的结果Р门店感动服务Р九、人才约定(2)微笑?1、人生最美的七个笑容?2、微笑是最为直接的第一成功要素Р门店感动服务Р十、人才约定(3)5S?1、 5S的定义?2、重复ABC法则?3、三个约定?4、无害而有利的两件事
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