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汽车服务连锁门店管理手册

上传者:苏堤漫步 |  格式:docx  |  页数:34 |  大小:68KB

文档介绍
;Р着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准;Р当班时行为不检,高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏;Р上班时聊天、看书报杂志、听收录机;Р在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事;Р乱抛废纸、废物,随地吐痰; Р工作粗心大意、工作或服务效率欠佳;Р不按规定开销售单据;Р无顾客时,随意坐卧;Р有意损坏工服;Р其它轻微违规行为。Р一般过失:初次——书面警告Р 再次——最后警告或立即解雇Р?书面警告Р上下班不签到;Р无故旷工一天;Р当班时间私自会友;Р随意改写排班表或通知、工作安排;Р上班时间打私人电话;Р上班时间散发口气或酒气,在店内吸烟;Р违反工作操作程序;Р开单内容不详细及撕剪顾客销售单据;Р对客人和同事没有礼貌Р损坏公物,如破坏商品;Р不配合其它同事的工作;Р工作不负责任,给连锁店造成损失;Р上班时间擅自离岗或私自外出办理私事,或当班时间睡觉;Р拒绝工作或不认真完成店长布置的任务;Р擅自使用商场的工具、物品;Р吵架、谩骂;Р拾遗不报,占为己有;Р不服从店长安排;Р擅自换班,擅自离岗,擅自在店内派发赠品和宣传品;Р随意做出违背店内规定的商品售后服务承诺;Р不注意安全,引起顾客受伤;Р其它较重违规行为。Р严重过失——立即解雇Р?辞退Р任何不诚实的行为;Р偷窃行为;Р发现专卖店商品遗失、损坏,不报或谎报;Р伪造、更改帐单、收据;Р管理人员滥用职权造成不良影响;Р严重失职或严重违反安全规则工作;Р在禁区或店内吸烟;Р泄漏公司的机密情况;Р连续旷工三天;Р有意损坏或教唆别人损坏公司名誉,造成恶劣影响与损失;Р玩忽职守,贻误工作;Р将顾客介绍给其它专卖店;Р任何情况下与顾客发生争执或争吵;Р煽动或参加一致的停工、怠工,或集体告假的行为;Р对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论;Р因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意;Р诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争;Р引导顾客进行场外交易;

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