第十三章医患纠纷与医患沟通Р厦门市第五医院急诊科杨凯春Р现实问题Р为什么医患纠纷是社会焦点问题之一??医患纠纷产生的主要原因是什么??医患沟通与医患纠纷有何联系??在解决医患纠纷中什么方法对医患双方更有益??有何方法可以减少或减轻医患纠纷??发生较大医患纠纷后,医院和个人应该怎样应对?Р目录Р01Р医患纠纷概述Р02Р医患纠纷的处理程序Р03Р医患纠纷处理中的多方沟通Р04Р医患纠纷案例分析Р第一节医患纠纷概述Р二、医患纠纷的分类Р一、医患纠纷的定义Р三、医患纠纷与医患沟通的关系Р医患纠纷的定义Р医患纠纷狭义是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件;?医患纠纷广义是指患方认为在诊疗护理过程中患者权益(身体权、生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权等)受到侵害,要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。Р医患纠纷的分类Р纠纷产生原因Р非医源性纠纷Р患方自身因素Р其他事件引发Р患方不良动机Р无过错损害Р服务缺陷引起Р医疗过失引起Р医源性纠纷Р医患纠纷的分类Р费医疗事故纠纷Р医疗事故纠纷Р纠纷事件性质Р医患纠纷的分类Р纠纷发生学科Р。。。。。。Р儿科医患纠纷Р妇科医患纠纷Р外科医患纠纷Р内科医患纠纷Р医患纠纷与医患沟通的关系Р医患沟通不良易引发纠纷;?医患有效沟通可防范医患纠纷。Р第二节医患纠纷的处理程序Р二、处理的主要途径与程序Р一、处理原则Р三、医患纠纷的防范
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