意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务-满意服务-主动服务-感动服务●安全意识遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写病历,加强医患沟通,构建和谐医患关系。●效益意识创造更大的社会效益和经济效益。措施防范医疗纠纷的 8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设途径、任务解决医疗纠纷的 4种途径一是双方协商二是卫生行政部门调节三是医疗技术鉴定四是民事诉讼医疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范,努力减少或消除医疗安全隐患; 妥善处理医疗纠纷,使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。定义、分类一、医疗纠纷的定义?医疗纠纷特指在医疗活动中,医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类?医疗纠纷分为两大类: 有过失医疗纠纷-无过失医疗纠纷。?有过失医疗纠纷: 在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。分类?无过失医疗纠纷: 患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果, 医务人员没有过失,属于疾病自然转归, 而患方却认为医务人员有过失,属于医疗事故,以致发生纠纷。我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类例如:肺内感染药物致“白血病”案例?医疗事故分级:医疗事故分四级 11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系,就构成医疗事故。●一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾。分甲、乙二等●二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙、丙、丁四等。●三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。分甲、乙、丙、丁、戊五等。●四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故医疗事故构成要件: 主观非故意-诊疗过程中-违规-伤害后果-直接或间接因果关系
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