?对全国200所医院的调查?医疗纠纷发生的原因(以三级医院为例)服务态度:42.5%;医疗收费:27.6%;服务质量和技术水平:25.1%;其它医院管理不善:4.8%;还有护理行为、后勤管理、并发症等。? ——来自中华医学会对326家医院的调查Р医学课件Р5Р医疗纠纷的处理状况? 医疗纠纷发生后患方采取的方式(以三级医?院为例):?协商解决:49.68%?卫生局投诉:6.81%?法院起诉:7.30%?找医院要钱:24.52%?闹事、打骂、干扰工作秩序:11.68%Р医学课件Р6Р矛盾激化时患者家属的做法(%)Р停尸医院行为Р8.4Р数十人冲击医院行为Р11.83Р打砸损害医院财物Р20.22Р攻击威胁医生个人Р37.78Р围困医院领导Р8.32Р黑社会介入Р3.44Р从表中资料可看出:激化矛盾后医务人员的生命安全受到威胁。Р医学课件Р7Р发生医疗纠纷矛盾激化时公安机关的作用:?积极协助解决:28.49%?不愿介入:30.65%?不知如何处理:18.81%?来后一旁观看:10.22%?报警后不来:1.08%? 即:70%以上的公安机构协助执法力度不够。Р医学课件Р8Р现阶段医疗纠纷的特点?(一) 经济赔偿为主要诉求;?(二) 寻求各种形式的法律支持;?(三) 专业人士支持或参与较为常见;?(四)常常以暴力、闹事、媒体曝光等手段相威胁。Р医闹Р医学课件Р9Р二、医患关系与医疗行为Р医患关系的演变?(一)远古时期?医生——“神”?原因:生产能力低下,人们认识世界的能力有限,医生被认为是拥有无限力量。?医患关系——求医者的膜拜与绝对服从。?医疗行为——极大的随意性。Р医学课件Р10Р(二)古代时期?医生——“半仙”?原因:生产力稍有进步,医生不再被人们当成神,而是借助神力为人治病。?医患关系——医生占绝对的主导地位。?医疗行为——主要靠祈祷和咒语;医术常与巫术联系在一起。Р医学课件
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