医患关系医患关系与沟通技巧与沟通技巧学习目标 1、掌握医患关系的概念、特点、原则 2、掌握医患关系沟通的途径 3、熟悉医患关系的模式及影响因素 4、了解医患沟通的临床实践人际关系医患关系第一节医患关系◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系?医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。?专业性的互动关系?以患者为中心护士、病人与医生之间的关系模式治疗护理护士医生病人一、医患关系的重要意义二、医患关系的特点明确的目的性以患者为中心过程中的互动以相互信任为基础三、及影响因素医患关系模式主动—被动模式指导—合作模式共同—参与模式医患关系模式主动—被动型指导—合作型共同参与型医生的作用病人的作用临床应用模式原型为病人做某事接受麻醉、严重外伤等父母—婴儿教会病人做什么合作急性感染父母—儿童帮助病人自助合作关系的参与者多数慢性病人成人—成人(二)协调医患关系的原则 1、强化角色意识 2、充分理解患者 3、协调人际关系(三)影响医患关系的因素患者方面的因素信息不足交往障碍遵嘱不良主动性受限医生方面的因素不够同情信息不足作风不严功底不深第二节医患关系过程前认识期认识期运作期结束期充分的资料性认识良好的第一印象合作的人际关系畅通的沟通尊重的态度真实的行为满意的效果指导独立减少依赖巩固疗效保持联系适当距离二、医患形式与途径沟通沟通是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程,人们通过沟通与周围的社会环境相联系。基本要素传播途径信息发出者反馈信息接受者信息沟通的分类(信息载体的异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质 e
全文预览
