:如何做好客户关系管理Р目录РContentsР第一部分:终端现场布置管理Р终端现场车辆的摆放、卖场宣传物品的布置,将直接影响顾客购买车辆的信心………….Р一、终端现场布置管理? 终端现场形象是给客户的第一感觉,车辆摆放整齐、Р第一部分:终端现场布置管理?●第二部分:现场促销人员促销管理? 第三部分:如何做好客户关系管理Р目录РContentsР第一部分:现场促销人员促销管理Р现场促销人员的产品卖点的宣传和促销是销售环节的重要组成部分,是决定车辆成交的关键………….Р一、现场促销人员行为准则:? 1、现场促销人员的形象规范:Р﹠现场促销人员个人形象应遵循的三个原则是:干净、简约、端庄大方。Р﹠男性不留长发,女性不化浓妆,不佩带过多首饰,更不能当众化妆。Р﹠与用户交谈时,应注意力集中,切记斜视或环顾他人他物,以表示对客人的尊重。Р2、现场促销员应具备的职业素质:?﹠积极—对待任何事情随时保持主动?﹠敏锐—善于把握用户心态,并在沟通中掌握主动?﹠沟通—与用户及同事能有效沟通、互动?﹠忠诚—对自己的职业、对自己的公司、对用户怀有忠诚之心?﹠理解—换位思考,具有宽容之心和耐心?﹠信心—对自己的能力、对产品、对公司要充满自信?﹠技能—对有关的车辆知识、相关法规等要充分了解Р3、用户的接待规范? A、同用户打交道的基本原则:?﹠用户满意第一?﹠用户当成自己,换位思考?﹠用户的情感满足为第一需求?﹠帮助用户减少服务成本,获得最大效益?﹠在用户的满意与公司利益之间寻找最佳平衡点РB、用户的接待规范:?﹠售前:? 首先作好接待用户的准备工作,每天作好销售现场、用户休息室,业务洽谈室等各方面的卫生工作,与有用户来访,要放下其他工作,积极主动的迎接用户,要首先跟用户打招呼,并递交名片和进行自我介绍,同时要给用户自我介绍的机会,且从与用户的初步交谈中发现用户的潜在需求,为下一步的促销工作打下基础。
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