亡,11人受伤,28辆汽车、2辆自行车不同程度损坏。经调查,肇事司机因不满休假期间被要求顶班而心有怒气,接车后独自驾车狂奔造成事故发生。这起严重的交通肇事背后,显示的是某些人的心理疾病对公共安全的危害。Р案例导读Р第一节心理素质概述Р一、什么是心理素质? 心理素质是指以个体的生理条件和已有的知识经验为基础,将外在获得的刺激内化成稳定的、基本的、衍生的并与人的适应行为和创造行为密切联系的心理素质。? 从心理学角度讲:心理素质包括情感,信心,意志力和韧性等等。Р一个人的心理素质是在先天素质的基础上,经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。? 心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。Р二、心理素质对民航服务的意义Р1、优秀的心理素质是顺利完成工作的基本条件?2、优秀的心理素质有利于自我发展?3、优秀的心理素质有利于潜能的开发?4、优秀的心理素质有利于充满自信?5、优秀的心理素质有利于提高自制力Р三、心理素质优秀的标准Р马斯洛认为优秀的心理素质表现在以下几个方面: ? 一、具有充分的适应力; ? 二、能充分地了解自己,并对自己的能力做出适度的评价; ? 三、生活的目标切合实际; ? 四、不脱离现实环境; ? 五、能保持人格的完整与和谐;Р三、心理素质优秀的标准Р六、善于从经验中学习; ? 七、能保持良好的人际关系; ? 八、能适度地发泄情绪和控制情绪; ? 九、在不违背集体利益的前提下,能有限度地发挥个性; ? 十、在不违背社会规范的前提下,能恰当地满足个人的基本需求。Р第二节民航服务人员应具备的?心里素质Р一、心理素质的内容?1、自觉性? 能够独立地调节控制自己的行动,主动性、独立性强,从而打扫自己的目的。?2、坚持性? 在工作中坚持决定,克服困难,百折不挠,不达目的誓不罢休,善于长期维持和既定目标相一致的行为,不轻易放弃对既定目标的追求。
全文预览
